«Un LED siempre va a contaminar luz, aunque se llame MicroRGB»: Jaime de Jaraíz, sobre por qué LG seguirá predicando el OLED

Jaime de Jaraíz es una anomalía dentro de LG: español, no coreano, y sin embargo, presidente de una de las filiales más influyentes de la compañía en el mundo. Lleva más de veinte años en la empresa y, en ese tiempo, ha convertido España en algo parecido a un laboratorio donde LG prueba ideas que luego exporta al resto del planeta. Y él es, casi por cabezonería y convicción, el principal impulsor de algunas de ellas, como la garantía de por vida de los electrodomésticos.

La conversación con él es densa, pero muy directa. Habla de televisores con la convicción de alguien que entiende la física detrás de cada píxel, defiende la garantía de por vida de sus productos como una apuesta estratégica —y, ojo, no filantrópica— y no me esquiva ninguna pregunta incómoda: ni la complicada situación geopolítica, ni la competencia de fabricantes chinos, ni recordar el fracaso de LG en móviles, ni si la inteligencia artificial nos está llevando por el camino equivocado.

España, laboratorio de LG para el mundo

LG España hace cosas que LG no hace en otros mercados, como la garantía de por vida en electrodomésticos que anunciasteis hace poco. ¿En qué consiste y por qué aquí?

España es un mercado muy difícil y agresivo en precios, lo que lo convierte en el laboratorio ideal: si algo funciona aquí, funciona en cualquier parte. La garantía de por vida —que legalmente son 30 años y un día— nació de analizar la longevidad de nuestros productos. El motor Direct Drive de una lavadora de LG tiene una tasa de fallo del 0,2%. Si fabricamos el componente nosotros, lo garantizamos de por vida. Y por eso cubre lavadoras, secadoras, frigoríficos, aires acondicionados, aspiradores y microondas. Lo digo ahora y lo seguiré diciendo siempre: el producto más sostenible es el que dura más tiempo.

¿Qué riesgo financiero asume LG con esto y cómo convive con un negocio que necesita vender productos nuevos?

Financieramente, esto nos obliga a vender mejores productos, no más baratos. Una lavadora de 199 euros con margen ajustado que se rompe al año es una ruina para el cliente y para el distribuidor. Quien compra LG vuelve a comprar LG —no porque el producto se haya roto, sino porque quiere algo mejor. Nosotros no queremos que el cliente cambie su lavadora porque se le ha roto, sino porque ha decidido actualizarla. Estamos abiertamente en contra de la obsolescencia programada.

¿Pero de verdad que no tenéis miedo a dejar de vender lavadoras?

Al contrario. Como te digo, nos obliga a vender mejores productos.  Quien pasa por una experiencia de un producto que se rompe en poco tiempo, por muy barato que salga, no vuelve a comprar esa marca ni en esa tienda. Nosotros queremos que el cliente cambie su lavadora porque ha decidido actualizarla, no porque se le haya roto.

Además, con las televisiones hacemos algo que ninguna otra marca hace: no actualizamos el sistema operativo, lo renovamos. Si te compras una LG hoy, en 2030 tendrás el sistema operativo del 2030, no un parche del de 2025. Queremos estar en casa del consumidor el tiempo que él quiera, no el tiempo que aguante el producto.

Habláis de una media de reparación inferior a 4 días. ¿Cómo se consigue eso?

El 97% de los componentes de los productos que ponemos en España —un millón al año— están disponibles en 24 horas. Eso no lo hace nadie en España. Somos superiores a toda la competencia en el 60% de las actividades de servicio postventa. Además, podemos conectarnos remotamente a tu electrodoméstico —con tu permiso— y hacer un diagnóstico preventivo antes de que falle. Y tenemos la «tarifa tranquilidad»: pagas una cantidad fija y cubrimos la reparación cueste lo que cueste.

La amenaza china: «Llevamos 20 años conviviendo con esto»

En teles y electrodomésticos estamos viendo lo mismo que pasó en smartphones: la llegada de fabricantes chinos que acabaron cambiando el mercado. ¿Estamos en ese punto de inflexión?

El producto chino dentro de nuestra industria ha existido siempre. Lo que está pasando en coches ahora es exactamente lo mismo que pasó con la televisión cuando se pasó del tubo al panel plano: las marcas europeas estaban centradas en la tecnología antigua mientras Oriente dominaba la nueva. Cuando la tecnología cambió y los precios bajaron, el tubo desapareció y con él muchas marcas europeas que no supieron reaccionar. Nosotros llevamos 20 años conviviendo con esa competencia y aprendiendo a movernos en ese mercado.

La diferencia es que tenemos tecnologías propietarias que ellos no tienen: OLED, QNED, Nano. El QLED ya está completamente banalizado; cualquier marca china lo tiene. QNED, ninguna. Y en el OLED somos nosotros quienes fabricamos los paneles: cuando ves un televisor OLED de cualquier marca, en el 90% de los casos el panel lo hemos hecho nosotros. Esa es nuestra ventaja real, y no es fácil de replicar.

¿En qué se diferencia de lo que pasó en móviles, donde LG acabó saliendo del mercado?

Mucha gente piensa que salimos por la presión de las marcas chinas, pero no es así. Salimos por los chips. En su momento fuimos obligados a vender nuestra división de semiconductores —que era SK Hynix, hoy la segunda fabricante de chips del mundo— por una decisión regulatoria en Corea. A partir de ahí, sin fabricación propia de chips, siempre llegábamos unos meses tarde al lanzamiento. Y en telefonía eso es letal: los primeros tres meses son los que recuperan la inversión, cuando los early adopters están dispuestos a pagar el precio de la innovación. Después el mercado cae y ya no recuperas.

En televisores y electrodomésticos los ciclos de compra son completamente distintos. Nadie cambia de lavadora cada dos años. Esa presión de llegar el primero no existe, y por tanto esa desventaja tampoco.

Te veo muy seguro frente a la competencia china que está creciendo mucho en ventas

Es que creo que podemos seguir haciéndolo mejor que ellos, porque los cambios tecnológicos se hacen a un periodo más largo y si encima tú tienes una tecnología superior en el que te damos la garantía de que tu producto dura más tiempo, no vas a tener que cambiar y encima tu producto, una televisión, por ejemplo, la compras ahora y vas a tener el sistema operativo dentro de cinco años.  ¿Cuál es la razón de comprar una tele con un sistema operativo mucho peor que funciona mucho peor, que te ahorras a lo mejor 50 euros o 25? Bueno, habrá gente que lo haga, habrá gente que lo compre, pero habrá gente que una vez que lo compre pues dirá: «Bueno, pues oye, ¿sabes lo que te digo? Que quiero comprarme una buena tele o quiero comprarme un buen electrodoméstico». Es decir, las lavadoras a 199, frigoríficos a 399 hay muchos, y hay mucha gente que por necesidad, mucha gente por muchos motivos, oye, es su decisión y y a mí me parece loable y razonable que cada uno compre lo que entienda que es lo mejor para él, por supuesto. Pero si te gastas 300 pavos y al año se te ha roto, pues al final te hacen un roto. Y eso el consumidor no lo olvida.

Aranceles, chips y guerras: «Siempre pasa algo»

El panorama geopolítico no parece dar tregua: aranceles, guerras, escasez de chips… ¿Cómo está impactando todo esto en vuestra cadena de suministro y en los precios? ¿Se puede tener una estrategia a medio plazo con tanta incertidumbre?

Una multinacional presente en todo el mundo tiene una ventaja enorme sobre las que no lo están: cuando hay un problema en una región, otras regiones lo compensan. Los temas geopolíticos casi siempre perjudican a un bloque más que a otro, raramente a todos a la vez. Cuando llegaron los aranceles el año pasado, tomamos decisiones de geoestrategia rápidamente: cambiamos porcentajes de suministro de unas zonas a otras. Tenemos esa flexibilidad y nos permite adaptarnos. El año 2025, con todas las dificultades que hubo, fue un buen año para la compañía.

Lo que sí sabíamos de antemano era que iba a haber una crisis de chips por la explosión de la inteligencia artificial. Eso lo anticipamos y nos preparamos. Aquí hay algo que los coreanos hacen muy bien y que los occidentales hacemos menos: ponerse en lo malo antes de que ocurra. Los europeos tendemos a esperar a ver qué pasa. El coreano se pone en el peor escenario muy rápidamente. A veces parece excesivo, pero cuando las cosas pasan, ya están preparados. Esa mentalidad es parte de lo que llevó a Corea de ser el segundo país más pobre del mundo en 1953 a estar entre los diez primeros hoy.

Dicho todo esto, nuestro objetivo para este año es muy claro: 2026 es nuestro 30 aniversario en España y queremos que sea el mejor año de nuestra historia.

OLED vs. MiniLED vs. MicroRGB: la guerra de los televisores

OLED sigue siendo vuestra estrella, pero el MiniLED chino gana cuota. ¿Cómo se explica al consumidor la diferencia de precio?

Muy fácil: un MiniLED, en el mejor de los casos, tiene 20.000 bombillas. Un OLED tiene 33 millones de píxeles autoluminiscentes. Cada píxel pinta su propia imagen; no hay luz que contaminar. En un LCD, aunque apagues las bombillas, siempre hay fuga de luz blanca hacia los píxeles vecinos. Además, el panel LCD tiene una limitación física de velocidad de apertura y cierre que genera estelas en el movimiento, algo crítico para el fútbol, por ejemplo. Eso no se puede corregir con más bombillas: es una limitación de la física, como el CO2 en un motor de combustión.

Me llama la atención lo tajante que eres, pero al mismo tiempo vais a lanzar vuestros propios MicroRGB. ¿No os estáis haciendo la competencia a vosotros mismos?

Un LED siempre va a contaminar luz, aunque se llame MicroRGB. El MicroRGB mejora el contraste y el color respecto al MiniLED, especialmente en imágenes estáticas, pero en movimiento el problema de la fuga de luz persiste. Dicho esto, tenemos una jerarquía clara: primero OLED, luego MicroRGB, luego MiniLED, luego el resto. Lo venderemos y será muy bueno, pero es para quien busca pulgadas grandes —más de 85″— donde el salto de precio del OLED todavía es muy elevado.

Samsung y otros fabricantes presumen de que sus paneles son mucho más brillantes que el OLED tradicional. ¿El brillo se ha convertido en el nuevo campo de batalla?

El brillo importa, pero hay que contextualizarlo. Un OLED convencional en una habitación con luz controlada —que es como se ve la mayoría del fútbol, de noche o con las persianas bajadas— supera en experiencia a cualquier panel más brillante. El tándem OLED y nuestro OLED evo tienen ya niveles de brillo que hacen irrelevante ese argumento en condiciones normales. El negro perfecto sigue siendo irremplazable: puedes añadir brillo artificialmente, pero no puedes quitar luz de donde ya la hay.

Este año tenemos el Mundial de fútbol. ¿Cuánto mueve realmente un evento así en ventas de televisores?

Esperamos un crecimiento de entre el 5% y el 10% en ventas respecto a un año normal. El Mundial es el gran evento de la televisión: la gente no solo quiere ver el fútbol, quiere verlo bien. Y eso empuja al consumidor a dar el salto que llevaba tiempo posponiendo. Las 65 pulgadas son ya el tamaño más vendido en España, pero estamos viendo un crecimiento muy fuerte en los rangos de 77 a 83 pulgadas. El consumidor español está perdiendo el miedo a las pantallas grandes.

Te pongo en un compromiso: ¿qué tele le recomendarías al lector de Xataka para ver el fútbol este verano?

Sin dudarlo, un OLED. Concretamente la serie C, en 77 u 83 pulgadas. Es la más equilibrada. Y cuanto más grande es la pantalla, más importante es el OLED: el jugador de fútbol recorre más metros de pantalla, las estelas se ven más y el input lag importa más. Si alguien quiere 100 pulgadas o más, ahí sí entraría a valorar MicroRGB.

Electrodomésticos: el secreto está en las palas de la lavadora

¿Cuándo pasaremos del «electrodoméstico inteligente» al electrodoméstico que hace las cosas solo?

Ya tenemos frigoríficos que controlan el inventario, hacen el pedido automáticamente y te proponen recetas con lo que tienes dentro. El robot CLOiD puede llevar cosas de un cuarto a otro y ayudar en tareas del hogar. Tecnológicamente, ya existe todo lo necesario para que el coche te avise de que el frigorífico está vacío y te gestione la compra mientras conduces. Lo que falta es integrarlo todo. Mi sueño personal sería un electrodoméstico que te planche y te ordene el armario. Quien invente y logre que funcione se va a forrar.

¿Qué electrodoméstico de LG crees que el usuario no conoce suficientemente bien y merece más atención?

La lavadora. Somos líderes del mercado, pero hay algo que casi nadie sabe: LG es una de las dos marcas del mundo que fabrican toda la cuba —incluidas las palas que mueven la ropa— en acero inoxidable. Las palas de plástico del resto acaban dejando muescas cuando entra un botón metálico o una cremallera, y esas muescas enganchan la ropa y emiten microplásticos. La diferencia de precio entre una lavadora con palas de acero y una sin ellas puede ser 50 euros. La ropa que metes a la semana probablemente valga cientos.

IA, tecnología y humanidad

¿La IA es diferente o dentro de diez años hablaremos de ella como hablamos hoy del 3D?

Es un nuevo estándar tecnológico, como fue la calculadora o la hoja de cálculo. Muy disruptivo porque el salto es enorme —pasamos de tener información disponible a tener algo que la procesa y te la entrega—, pero acabará siendo un estándar en el que nos apoyamos, como todos los anteriores. La humanidad dará un salto exponencial de eficiencia. El riesgo está en otro sitio.

Creo que sé por dónde vas porque sé que eres muy comprometido con el medio ambiente. ¿Estás cómodo con lo que está suponiendo la IA a nivel de consumo de recursos?

No estoy cómodo. El consumo energético de la IA es potencialmente infinito y va a ir creciendo. Los países deberían obligar a las empresas de IA a que cada multiplicación de capacidad de cómputo vaya acompañada de la misma multiplicación en generación de energía renovable. Si no, el camino natural es quemar más petróleo.

Lo que más me preocupa es que el futuro de la humanidad no puede ser meternos en una habitación viviendo una vida virtual. La tecnología tiene que hacernos más humanos, no menos. Lo que nos hace permanecer como especie son nuestros valores: compartir, conectar con la naturaleza, relacionarnos. La tecnología debería reforzar eso, no sustituirlo.

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«Un LED siempre va a contaminar luz, aunque se llame MicroRGB»: Jaime de Jaraíz, sobre por qué LG seguirá predicando el OLED

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Xataka

por
César Muela

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